Acta Mesa de Contratación 28/06/2022

PRIMERA OFERTA: HELVETIA, SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS a.- Metodología para la gestión y tramitación de siniestros declarados Helvetia presenta oferta con el mediador LBS Seguros. Se ofrece una atención telefónica 24h, así como la posibilidad, que se considera preferible, de comunicar el siniestro por correo electrónico o a través de una plataforma digital BSC; Para ello, se propondrá un modelo/plantilla de comunicación, que deberá ser previamente autorizado por el Ayuntamiento Para los casos urgentes se prevé una asistencia en un plazo de 3 horas, y el envío de perito si fuera necesario no podrá demorarse nunca en más de 48h La asistencia se realizará a través de Asitur El mediador trasladará la información a la Aseguradora y/o al Consorcio de Compensación de Seguros (cuando así proceda), en un plazo máximo de 24 horas, salvo que las características del siniestro aconsejasen su comunicación con carácter inmediato Se plantean dos casos: los de escasa envergadura y urgente reparación y aquel en que se considera necesaria la intervención de un perito En el primero de los casos, la trasmisión a la aseguradora se hará en tres días y, en 7 más desde la disposición de la documentación necesaria, el mediador consultará a la aseguradora si se ha procedido al abono de gastos. Cuando sea necesaria la intervención de un perito, la mediadora le consultará en cinco días desde que éste cuente con la información necesaria si ya ha realizado su informe para, a continuación, en 48 horas, solicitar a la aseguradora su propuesta de indemnización La exposición de la metodología es clara, aunque no se garantizan plazos cerrados para la consecución de los hitos temporales en la gestión de los siniestros. Por otra parte, el papel del mediador se difumina en la exposición a la hora de definir y describir el procedimiento de tramitación de los siniestros, quedando abierta la relación entre tomador y aseguradora sin que se vea claramente el papel a jugar por LBS. se asignan por este criterio 2 puntos b.- Gestión y organización del servicio no se aporta información sobre los recursos humanos y materiales designados a tal efecto. Tan solo se aluden, de manera genérica, a la puesta a disposición del tomador de medios humanos y técnicos, sin que quede estos especificados. En la oferta se dice “Tanto la compañía aseguradora como el mediador de seguro, pondrá a, pondrá a disposición del Ayuntamiento los medios que sean necesarios para la correcta tramitación de los expedientes y siempre que así sea necesario”, lo que refleja una inconcreción, pues ni se desglosan cuáles serían los medios de la aseguradora (cuya oferta de servicio se valora ahora) ni del mediador. Por ello, no se atiene a los criterios de claridad requeridos para la exposición de la gestión y organización del servicio. se asignan por este criterio 0 puntos Por tanto, HELVETIA recibe, por el Servicio de mediación 2 puntos SEGUNDA OFERTA: AXA SEGUROS GENERALES S.A. de Seguros y Reaseguros a.- Metodología para la gestión y tramitación de siniestros declarados Axa presenta oferta con la correduría AON. Esta correduría pone a disposición del ayuntamiento de Móstoles medios humanos y técnicos, incluyendo herramientas informáticas propias. Manifiesta contar con Certificado de Calidad ISO-9001:2000 por su capacidad de gestión de siniestros en el Área del Sector Público 4