Acta Mesa de Contratación 03/06/2025

a.- Metodología para la gestión y tramitación de siniestros declarados y de reclamaciones (máximo 10 puntos). Desarrolla la metodología atendiendo a los siguientes parámetros: GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE SINIESTROS DECLARADOS Y RECLAMACIONES: Existe un protocolo expreso para la tramitación, incluyendo el asesoramiento comunicación, coordinación y negociación. Tomando como referencia en lo siguiente procedimiento: 1º.- Asesoramiento Previo. 2º.- Apertura del siniestro. 3º.- Análisis de la cobertura. 4º.- Asignación de personal colaborador (peritos y letrados). 5º.- Cierre MEDIOS TÉCNICOS Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS RECURSOS HUMANOS FORTALEZAS Medios Humanos Medios Técnicos La metodología general planteada por la mercantil AYAX aporta los aspectos necesarios para el correcto desarrollo del servicio, Sin embargo, adolece de medidas desarrolladoras de un sistema adecuado de calidad en la prestación del propio servicio. A la vista del procedimiento aportado, apuntamos la claridad y rigor en la exposición, la calidad intrínseca del programa de trabajo en toda su extensión, la factibilidad y ajuste de la metodología, su enfoque a una óptima prestación, los plazos y su factibilidad y todos aquellos factores y parámetros, se valora de la siguiente forma: Claridad y rigor en la exposición: Aun recogiendo todos los aspectos de una forma concisa y entendible, adolece de mayor instrumentación del procedimiento. Calidad del programa de trabajo: El programa está claro y delimitado en las actuaciones a realizar en cada momento. Factibilidad y ajuste metodológico: La metodología está bien ajustada al trabajo a realizar, No entra a valorar si existen protocolos ya definidos y comprobados para una correcta adecuación al trabajo. Por todo ello se le otorga la calificación en este apartado que es de 8,5 ptos. b.- Gestión y organización del servicio (máximo 10 puntos). Se reconocen en este aspecto los siguientes esquemas: MEDIDAS DE APOYO PARA LA GESTIÓN, PERITACIÓN Y ESTIMACIÓN DEL DAÑO EN LOS SINIESTROS, Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Red Pericial Red Jurídica Red de Reparadores Servicio Médico (valoración del daño corporal) Así mismo se hacen referencia a los equipos que componen el proyecto, tanto con funciones específicas como generales. Igualmente, Equipo técnico asignado al proyecto. Página 4 de 8