Acta Mesa de Contratación 23/04/2024

1.- La empresa MAPFRE ESPAÑA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REA-SEGUROS, S.A. presenta el siguiente proyecto técnico del servicio: Memoria descriptiva del programa de trabajo del mediador del contrato en relación con el servicio de gestión de siniestros y reclamaciones. De acuerdo con los criterios de valoración: a.- Metodología para la gestión y tramitación de siniestros declarados y de reclamaciones (máximo 10 puntos). Desarrolla la metodología atendiendo a los siguientes parámetros: MODELO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO PROPUESTO POR MAPFRE Y CORREDURÍA DE SEGUROS SURE SERVICE PARA LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO CON RELACIÓN A LA GESTIÓN DE SINIESTROS. Call Center 24/7. Compromiso expreso en la tramitación de siniestros de Responsabilidad Civil. Control y seguimiento de los expedientes de siniestro. MEDIOS TÉCNICOS Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS RECURSOS HUMANOS FORTALEZAS Medios Humanos Medios Técnicos La metodología general planteada por la mercantil Mapfre aporta los aspectos necesarios para el correcto desarrollo del servicio, Sin embargo, adolece de medidas desarrolladoras de un sistema adecuado de calidad en la prestación del propio servicio. A la vista del procedimiento aportado, apuntamos la claridad y rigor en la exposición, la calidad intrínseca del programa de trabajo en toda su extensión, la factibilidad y ajuste de la metodología, su enfoque a una óptima prestación, los plazos y su factibilidad y todos aquellos factores y parámetros, se valora de la siguiente forma: Claridad y rigor en la exposición: Aun recogiendo todos los aspectos de una forma concisa y entendible, adolece de mayor instrumentación del procedimiento. Calidad del programa de trabajo: El programa está claro y delimitado en las actuaciones a realizar en cada momento. Factibilidad y ajuste metodológico: La metodología está bien ajustada al trabajo a realizar, No entra a valorar si existen protocolos ya definidos y comprobados para una correcta adecuación al trabajo. Por todo ello se le otorga la calificación en este apartado que es de 7,5 ptos. b.- Gestión y organización del servicio (máximo 10 puntos). Se reconocen en este aspecto los siguientes esquemas: Página 10 de 23