Acta Mesa de Contratación 29/09/2023

Cellnex pondrá a disposición del Ayuntamiento de Móstoles un interfaz de usuario, denominado Service Desk, accesible mediante un navegador convencional haciendo uso de un usuario y contraseña específicos, en el que podrá consultar las incidencias. Service Desk permite la apertura de tickets de incidencias y el seguimiento de las mismas, sin tener que usar el teléfono e e-mail. Igualmente permite la exportación de listados de incidencias. Esta herramienta dispone de diferentes perfiles de uso según las necesidades del Ayuntamiento de Móstoles. De forma general Service Desk dispone de las siguientes funcionalidades:  Consulta de incidencias  Bandeja de “Visor de Novedades”.  Búsqueda de incidencias por consulta del estado.  Búsqueda de incidencias por ubicación Cellnex Telecom pondrá a disposición del Ayuntamiento de Móstoles, la Ventanilla de Gestión del Servicio, con las siguientes características:  Número único de atención al Ayuntamiento de Móstoles: 91 202 60 14  Correo electrónico: noc@cellnextelecom.com.  Atención telefónica al Ayuntamiento de Móstoles: 24 horas x 7 días.  Atención a reclamaciones y recepción de incidencias.  Información activa de incidencias detectadas por Cellnex Telecom.  Posibilidad de acceder a información del estado de averías o incidencias, una vez haya comenzado la resolución. Se estima conveniente adjudicar los siete (7) puntos en este apartado. 4.2 Procedimiento establecido para resolver contingencias e imprevistos teniendo en cuanta que el tiempo máximo para resolver la anomalía fijado en el pliego es 6 horas. (7 puntos) En base a la respuesta de RETEVISION I S.A.U.: Todas las incidencias asociadas al servicio del presente concurso serán tramitadas y gestionadas a través de la herramienta de gestión de incidencias (AIRE). El sistema AIRE es una herramienta de ticketing de incidencias, basada en ITSM y diseñada e implementada por Cellnex Telecom a partir de la experiencia en gestión de redes con las siguientes características principales:  Integra la gestión de repuestos, de manera que se facilita al máximo la localización de los recambios en los almacenes de Cellnex Telecom, mejorando, por tanto, el tiempo de respuesta y la recuperación del servicio.  Adicionalmente permite a los técnicos del Centro de Control visualizar la localización de los técnicos de campo que están de guardia en cada momento.  Permite proporcionar un número de identificación de incidencia y documentar toda la evolución de la misma. Del mismo modo, actúa de Página 7 de 17