Acta Mesa de Contratación 01/04/2025

2.- La empresa NUEVA MUTUA SANITARIA presenta el siguiente proyecto técnico del servicio, a través de la mediadora AON: Memoria descriptiva del programa de trabajo del mediador del contrato en relación con el servicio de gestión de siniestros y reclamaciones. De acuerdo con los criterios de valoración: a.- Metodología para la gestión y tramitación de siniestros declarados y de reclamaciones (máximo 10 puntos). Desarrolla la metodología atendiendo a los siguientes parámetros: Tramitación de siniestros. Gestión integral de siniestros. Prevención Gestión, propiamente dicha. Información Protocolos de tramitación. Flujograma general de la tramitación. Protocolo de gestión de siniestros de accidentes de voluntarios de protección civil y comedor social, y de participantes en actividades socio culturales y deportivas y campeonatos deportivos. - Documentación imprescindible a aportar, según la causa del siniestro. - Comunicación de siniestros. - Actuación en caso de siniestro. - Abono de siniestros. A la vista del procedimiento aportado, así como los elementos que forman parte de la metodología a seguir, teniendo en cuenta los elementos valorativos que redundan en una mayor calidad del servicio y en una eficaz y eficiente prestación del mismo, como son claridad y rigor en la exposición, la calidad intrínseca del programa de trabajo en toda su extensión, la factibilidad y ajuste de la metodología, su enfoque a una óptima prestación, los plazos y su factibilidad y todos aquellos factores y parámetros, se valora de la siguiente forma: - Claridad y rigor en la exposición: Se recogen todos los aspectos de una forma concisa y entendible. - Calidad del programa de trabajo: El programa está claro y delimitado en las actuaciones a realizar en cada momento. - Factibilidad y ajuste metodológico: La metodología está bien ajustada al trabajo a realizar, utilizando los protocolos ya definidos y comprobados para una correcta adecuación al trabajo. Por todo ello se le otorga la máxima calificación en este apartado que es de 10 ptos. Página 11 de 32