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el 45%4 de los municipios en España disponen de plataformas
digitales integradas para la gestión de trámites administrativos, lo
que demuestra que, pese a los avances, aún queda un largo camino
por recorrer para adaptar las administraciones locales a las
exigencias tecnológicas del siglo XXI. Si bien España se encuentra
por encima de la media europea en la integración de tecnologías
digitales, pero los municipios medianos y grandes, como Móstoles,
enfrentan aún desafíos para implementar plataformas que ofrezcan
servicios de manera ágil y accesible (European Commission,
"eGovernment Benchmark", 2022)5.
En este contexto, es necesario que Móstoles dé un paso adelante
para mejorar sus servicios públicos mediante la digitalización.
El Ayuntamiento de Móstoles se enfrenta actualmente a varias
problemáticas derivadas de la falta de modernización de sus
servicios: largas colas en los departamentos municipales, falta de
acceso a información actualizada, excesiva burocracia, y la escasa
interacción digital entre los ciudadanos y la administración local. Esta
situación no solo retrasa la gestión de trámites, sino que también
reduce la calidad del servicio prestado y aumenta la desconfianza en
las instituciones.
A nivel económico, la Comunidad de Madrid ha invertido en los
últimos años más de 200 millones de euros en proyectos de
digitalización administrativa, lo que evidencia el compromiso de la
región con la modernización de los servicios públicos. Sin embargo,
Móstoles, siendo uno de los municipios más poblados de la
comunidad, sigue sin contar con una plataforma integral que permita
a los vecinos acceder a todos los servicios municipales desde
cualquier dispositivo.
En la actualidad, la modernización y digitalización de los servicios
públicos son fundamentales para mejorar la eficiencia y accesibilidad
de la administración local. Móstoles, una ciudad en constante
crecimiento y que actualmente supera los 211.000 habitantes
(Instituto Nacional de Estadística, 2023)6, debe adaptarse a los retos
de la era digital para ofrecer un servicio de calidad a sus ciudadanos.
Diversos estudios demuestran que la implementación de soluciones
digitales no solo optimiza los recursos municipales, sino que también
mejora la experiencia de los usuarios y reduce considerablemente
los tiempos de espera.
La digitalización de los servicios públicos no solo mejora la
experiencia de los ciudadanos, sino que también optimiza los
recursos del Ayuntamiento, reduciendo costes operativos y
aumentando la transparencia y la eficiencia administrativa.
4 Fundación COTEC, "Impacto de la digitalización en la eficiencia de la administración pública", 2021.
5 Comisión Europea, "eGovernment Benchmark Report 2022".
6 Instituto Nacional de Estadística (INE), "Población de Móstoles, 2023".
Pleno - 21/11/24
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