Acta Mesa de Contratación 21/01/2025

2 Se acoge a las siguientes mejoras: Mejoras a los ANS 1 Disponibilidad semestral de 3,3 99,999 % mínimos alimentación eléctrica 2 Disponibilidad semestral de acceso 3,32 Fórmula de aplicación a 99,999 % a Internet esta mejora según 3 Disponibilidad semestral global del 3,33 Anexo E del PPT. 99,999 % servicio De 0 a 20 puntos 4 Rendimiento (tiempo de respuesta 3,33 = 100 ms frontal web, en milisegundos) 5 Tiempo máximo de espera para 3,33 atención (TEMáx) de incidencias por = 1 minuto medio telefónico 6 Tiempo de resolución de incidencias = 60 3,33 graves (TRG) minutos Para obtener la puntuación de este apartado se aplicará la fórmula siguiente: 6 𝑃𝑀 𝑇𝑀 −𝑇𝑂 𝑗 𝑖𝑗 𝑃 = ·∑( ) 𝑖 6 𝑇𝑀 −𝑇𝑚 𝑗 𝑗 𝑗=1 Donde:  PM: Máxima puntuación global para las mejoras de ANS según PCAP;  TO : tiempo máximo o porcentaje de disponibilidad de ij servicio ofertado por la empresa i para el parámetro de servicio j;  TM: tiempo de resolución máximo, peor rendimiento o j porcentaje de disponibilidad mínimo para el parámetro de servicio j;  Tm: tiempo de resolución mínimo, mejor rendimiento o j porcentaje de disponibilidad máximo evaluables para el parámetro de servicio j;  P: Puntuación de propuesta del licitante i para este i criterio. ASAC 19,94 puntos Página 32 de 39