Acta Mesa de Contratación 05/09/2023

Cuadro de mando e indicadores del servicio para el proceso de alta, inicio y prestación del servicio. Se detallan los indicadores de seguimiento, así como la realización de una auditoría anual, encuesta de satisfacción, certificaciones de control de calidad, análisis de resultados y elaboración de propuestas de mejora continua. Valoración: 8 puntos. 3. QUAVITAE Se realizará un Plan de calidad, que incluye una evaluación interna, con el cuadro de mando del servicio y detallando indicadores de actuación. Se realizarían auditorías internas, evaluaciones de satisfacción de las personas usuarias y de los profesionales, además de detallar otras medidas de control y seguimiento de la calidad del servicio. También hablan de una evaluación externa de calidad, auditorías externas y certificaciones. Valoración: 8 puntos. 4. UTE SERVEO SANIVIDA Establece un seguimiento telefónico dependiendo del nivel de riesgo. En el caso de riesgo severo, se realizarían dos llamadas semanales, y en los casos de riesgo moderado y leve, una llamada semanal. Especifica las actuaciones a realizar por los teleoperadoras, incluyendo felicitaciones, citas médicas o campañas puntuales, además de las llamadas periódicas por parte de las coordinadoras, y las visitas al domicilio. También detalla el proceso interno de control de calidad. Valoración: 8 puntos. EMPRESA PUNTUACIÓN Eulen Servicios Sociosanitarios S.A. 6 Ilunion Sociosanitario, S.A. 8 Quavitae Servicios Asistenciales, SAU. 8 Serveo Servicios, SAU – Sanivida, SL. 8 Página 22 de 29