Acta Mesa de Contratación 07/11/2023

En cuanto al seguimiento de los servicios, incluye un cuadro por perfiles donde se recoge la intensidad del seguimiento considerando además la valoración de riesgo. En la valoración del riesgo no queda claro si se tienen en cuenta si disponen de red de apoyo o recursos propios (personales familiares, económicos). La empresa cuenta, haciendo uso de la tecnología, con una aplicación, de manera que pueda hacerse un control de presencialidad en tiempo real tal y como establece el apartado 3f del PPT. Por otra parte, se plantea la posibilidad de realizar encuestas de satisfacción conforme a lo recogido en el apartado 16c del PPT de forma anual (Informe y encuesta de satisfacción). Según indica el apartado 6h del PPT, pone a disposición de los usuarios un teléfono de guardia 24 horas, así como otros canales de comunicación como plataforma web, correo electrónico- fax, teléfono móvil y WhatsApp (apartado 11d del PPT). Las diferentes aplicaciones del sistema propuesto permiten el acceso a los distintos actores del servicio: Coordinación, Auxiliares, familiares, Técnicos del Área de Bienestar Social. No cuenta con un Plan de Contingencias en caso de que se produzca una incidencia informática (apartado 3f del PPT). Protocolos de actuación ante las incidencias y urgencias (hasta 8 puntos). Plantea una formación lineal en Primeros Auxilios y procedimientos de actuación en caso de emergencias y urgencias, además de conocer los riesgos específicos de cada beneficiario/a y las medidas preventivas a adoptar. El planteamiento que recoge este apartado del proyecto es general e inespecífico, repitiendo el contenido del PPT en cuanto a obligaciones de la empresa en relación al equipamiento y no ofreciendo el desarrollo de un procedimiento. Incluye aspectos que pueden exceder del cometido del servicio inclusive de sus competencias. Los Indicadores de Evaluación incluyen la “existencia de un protocolo de actuación en caso de emergencias”. En este apartado no recoge la casuística ni los procedimientos a seguir en el caso del SAD con las particularidades a que pueden dar lugar los colectivos y personas que lo reciben. Protocolo de quejas, reclamaciones y sugerencias (hasta 6 puntos). Los canales de comunicación incluidos en el proyecto no coinciden con la relación recogida en los apartados 10 b, c y d del PPT, faltando vías de comunicación clave al tratarse de un recurso municipal: las quejas recogidas en el Centro de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Móstoles, presentación de escritos en cualquier Oficina de Registro y a través de los canales telemáticos de quejas municipales. Por otra parte, ofrece la instalación de un buzón/libro de sugerencias (presencial y telemático). Además, en función de si se trata de una queja, una sugerencia o una reclamación establece canales específicos lo que impide cumplir con el apartado 10 del PPT que indica que la empresa ha de realizar un trabajo proactivo para favorecer la presentación de quejas. Página 12 de 27