Acta Mesa de Contratación 07/11/2023

La empresa cuenta con protocolos de actuación ante situaciones no previstas. comprometiéndose a comunicarlo al Área de Bienestar Social en menos de 24 horas. El catálogo de situaciones es extenso, aunque no se ajusta en su totalidad al contenido indicado en el PPT (especialmente puntos 7 y 8). Incluye situaciones menos habituales pero posibles: negativa a ser atendido, ausencia de la persona usuaria y fallecimiento durante la realización del servicio. En todos los casos se recoge la secuencia de las acciones a realizar, así como la comunicación al Área de Bienestar Social para las medidas que debieran tomarse a continuación. Protocolo de quejas, reclamaciones y sugerencias (hasta 6 puntos). Los canales de comunicación incluidos en el proyecto no coinciden con la relación recogida en los apartados 10 b, c y d del PPT, faltando vías de comunicación clave al tratarse de un recurso municipal: las quejas recogidas en el Centro de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Móstoles, presentación de escritos en cualquier Oficina de Registro y a través de los canales telemáticos de quejas municipales. Sí recoge que se contestará a través del medio que se comunica. Las gestiones de las quejas se incluirán en la aplicación informática de la que dispondrá la empresa, utilizando las fases con las que ésta cuenta para poder darle respuesta. El plazo máximo que plantea para la resolución es de 15 días, no ajustándose éste a lo recogido en el apartado 10 del PPT. El planteamiento de esta parte del proyecto carece de elementos de mejora, evaluación y retroalimentación del propio modelo, indicando expresamente que la función es la recopilación de datos para el informe anual. Tampoco recoge clasificación alguna por importancia de la comunicación, urgencia y/o repercusión en el servicio. Plan de Calidad (hasta 6 puntos). En este apartado se incluyen aspectos relacionados con la puesta en marcha de los servicios, el control de presencia y el control de tareas, así como el uso de la aplicación informática. Este tipo de cuestiones en sentido estricto no forman parte del Plan de Calidad, aunque sea esencial para el cumplimiento de la finalidad del servicio. Se cuenta con diferentes aplicaciones tecnológicas para dar cobertura a aspectos relacionados con la calidad del servicio, recopilación de información y encuestas de satisfacción, aunque no se recoge cómo interactúan y se utilizarán para evaluar y optimizar el servicio. De la relación de Indicadores de Calidad acredita de los tres tipos planteados en el PPT: de cumplimiento de actividad, de calidad percibida y de calidad técnica. Sistemas de coordinación, comunicación e información con los Servicios Municipales (hasta 6 puntos). Deposita la coordinación en cuatro aplicaciones del programa informático y en las distintas aplicaciones que contiene. Página 15 de 27