Acta Mesa de Contratación 07/11/2023

Anuncia propuestas de recursos ajustados a la realidad, viables y novedosos, que facilitarán la intervención, aunque no los señala expresamente. Protocolo de quejas, reclamaciones y sugerencias (hasta 6 puntos). Plantea una planificación desde un departamento especializado ajustado a los apartados 10 y 16a del PPT. Los canales que establece mejoran lo recogido en el apartado 10 del PPT incorporando videollamadas y mensajería instantánea. El plazo para su resolución es adecuado y cumple con el PPT. El procedimiento incluye evaluar y prevenir situaciones futuras. Plan de Calidad (hasta 6 puntos). Contempla auditorías internas y externas, estando certificados en diversas normas ISO. Entre sus herramientas cuenta con una aplicación informática para el tratamiento de la información y un programa de gestión específico para el SAD (apartado 11d del PPT). Partiendo de los objetivos, se evalúa el grado de satisfacción y buen funcionamiento del servicio. La evaluación recoge la información de todos los actores implicados, incluyendo la evaluación del clima laboral. Presenta un cronograma que no expone la información completa ya que no indica cuándo ni para qué medir. Los Indicadores de Evaluación propuestos son congruentes con el PPT y el servicio a desarrollar. Sistemas de coordinación, comunicación e información con los Servicios Municipales (hasta 6 puntos). La coordinación con Servicios Sociales se plantea como vía ágil a través de la aplicación informática, con acceso a la información en tiempo real. Se plantea un calendario diario, mensual y trimestral y volcado de información que se solicita, según establece el apartado 16 del PPT. Justificación del proyecto. Aplicación del Modelo de Atención Centrado en la Persona aplicado a los usuarios (hasta 3 puntos). La terminología utilizada es congruente con el modelo ACP propuesto, con una Intervención que invierte tiempo en conocer a cada usuario, basado en derechos, independencia y elecciones y en mantener su máxima autonomía. Da importancia en que la persona pueda proseguir con su proyecto de vida. Enfoque integral preventivo, proactivo y adaptativo, contemplando los distintos niveles de riesgo, vulnerabilidad y dependencia. Dimensión familiar, grupal y comunitaria del Servicio de Ayuda a Domicilio, ofreciendo apoyo a los cuidadores no profesionales. Ofrece el uso de un cuestionario ACP para que la familia lo cumplimente, recogiendo información relevante en cuanto a preferencias, creencias o necesidades del entorno. Complementa la propuesta con formación ACP para el personal de la empresa. Página 20 de 27