Acta Mesa de Contratación 07/11/2023

En consonancia con el PPT, el Coordinador podrá visitar a los usuarios para resolver incidencias. Se realizarán reuniones mensuales individuales y grupales con el personal auxiliar. Para los casos de riesgo de exclusión se propone un seguimiento con visitas mensuales. El proyecto incluye una planificación completa de seguimiento del servicio conforme al PPT. El sistema de control horario se realizará a través de la aplicación informática, equipándose para a todos los Auxiliares. Las funcionalidades de la aplicación abarcan las particularidades recogidas en el apartado 11 del PPT. Protocolos de actuación ante las incidencias y urgencias (hasta 8 puntos). El proyecto incluye un cuadro resumen de tipo de urgencias/incidencias, el tiempo de resolución y los profesionales implicados. Se recogen protocolos específicos con el proceso a desarrollar para su resolución, ofreciendo un catálogo adecuado con supuestos posibles en el entorno domiciliario. Protocolo de quejas, reclamaciones y sugerencias (hasta 6 puntos). Protocolo orientado a adoptar medidas y evitar repetir situaciones similares. Los canales de comunicación se ajustan a lo recogido en el apartado 10 del PPT, añadiendo como mejora un buzón en la oficina. Las quejas recibidas por Servicios Sociales y remitidas a la empresa se plantean resolverlas en menos de 5 días. Las quejas no urgentes se resolverán en el plazo máximo de 4 días. Plan de Calidad (hasta 6 puntos). Se realizará evaluación continua, implicando a todos los actores del servicio. El proyecto plantea una evaluación trimestral y otra anual. El responsable de calidad realizará los cuestionarios de calidad. En los casos de deterioro cognitivo las encuestas se realizarán a la familia. Los Auxiliares y los Técnicos del Área de Bienestar Social también estarán afectados por estos cuestionarios. Los indicadores de evaluación propuestos son congruentes con el PPT y el servicio a desarrollar. Para implementar el sistema la empresa cuenta con un Responsable en materia de calidad. Se realizan cuatro auditorías anualmente. Sistemas de coordinación, comunicación e información con los Servicios Municipales (hasta 6 puntos). Se utilizará el programa informático para compartir la información con el Área de Bienestar Social, pudiendo ofrecer toda la información recogida en el apartado 16 del PPT de forma diaria, mensual, trimestral o anual. Además, se hará entrega de la evolución por meses del presupuesto designado. Página 22 de 27