Acta Mesa de Contratación 07/11/2023

La entidad plantea contar con una App que permita gestionar las agendas, seguimiento en tiempo real, incidencias, etc., todo ello cumpliendo con lo especificado en el PPT. De especial interés es el uso de las reuniones mensuales con los Auxiliares, que entre otros objetivos permitirá detectar situaciones de burnout y el Círculo de Calidad del SAD, que afecta a personas usuarias y familias quienes anualmente participarán en la evaluación del servicio. El proyecto cuenta con la posibilidad de realizar consultas a Comités Especializados que operan de forma genérica en la entidad: Comité de Innovación, Comité AICP, Comité de Ética, Deontología y RSA y Comité de Igualdad. Recoge como innovación la propuesta de un proyecto piloto del Estudio de Calidad de Vida del que no da detalles relevantes, salvo que ya se ha implementado en otro municipio. Las diferentes aplicaciones del sistema propuesto permiten el acceso a los distintos actores del servicio: Coordinación, Auxiliares, familiares y Técnicos del Área de Bienestar Social, tal y como se recoge en los apartados 9 y 11d del PPT. Protocolos de actuación ante las incidencias y urgencias (hasta 8 puntos). Plantea una batería de protocolos extensos. Todas las incidencias y urgencias se registran en la aplicación de la entidad. El enfoque es preventivo: plantean informar a las familias desde el principio del servicio, indicando expresamente la posibilidad de poner en marcha medidas adicionales que reduzcan en el futuro posibles incidencias. Según se indica en el apartado 6c del PPT, se comunicará al Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Móstoles en las primeras 12 horas las incidencias medias o graves. El catálogo de protocolos, así como la formación complementaria, facilita la intervención ante diferentes urgencias. No expone el contenido de los diferentes protocolos, aunque recoge una serie de premisas ante cualquier eventualidad. Protocolo de quejas, reclamaciones y sugerencias (hasta 6 puntos). Los canales de comunicación recogidos en el proyecto no coinciden con la relación recogida en los apartados10 b, c y d del PPT, faltando vías de comunicación clave. Por otra parte, ofrece la instalación de un Buzón de sugerencias y un libro de agradecimientos. Plantea la creación del Servicio de Atención a la persona usuaria, de modo que se centraliza la atención en la oficina de SAD de Móstoles, ofreciendo información sobre el servicio y ayuda para cumplimentar los formularios. Propone la creación del equipo “Mejoramos Contigo” que se ocupará de la recepción y tramitación de las quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos. Página 9 de 27