Acta Mesa de Contratación 07/11/2023

Establece protocolos clave para asegurar la continuidad de la prestación. No cuenta con un Plan de Contingencias en caso de que se produzca una incidencia informática (apartado 3f del PPT). Protocolos de actuación ante las incidencias y urgencias (hasta 8 puntos). Fundamenta la atención de estas situaciones en un procedimiento estandarizado denominado el protocolo PAS (Proteger-Avisar-Socorrer). Siguiendo las especificaciones del PPT, las comunicaciones al Área de Bienestar Social se efectuarán en el plazo de 24 horas. Los distintos protocolos contemplan entre las acciones la formación en habilidades profesionales y pactos del servicio, además del uso de herramienta específica para la detección del maltrato (entrevista ELDER). Por otra parte, establece los plazos de resolución de cada uno de los supuestos, así como indicadores para cada una de las propuestas. Protocolo de quejas, reclamaciones y sugerencias (hasta 6 puntos). Los canales de comunicación coinciden con los señalados en el apartado 10 del PPT. Recoge, además los niveles de gravedad (alto, medio y bajo) concretando cómo distinguirlos. Se propone un protocolo de actuación por fases, señalando los actores y los plazos de actuación y seguimiento a los 10 y 30 días. La Coordinadora cuenta con un cuestionario semestral para identificar áreas de mejora y diseño de planes formativos. Por último, recoge medidas preventivas para reducir las quejas/reclamaciones, así como indicadores de evaluación. Plan de Calidad (hasta 6 puntos). Modelo basado en la gestión por procesos. En la propuesta se recoge en un cuadro resumen del organigrama. Compromiso de recoger en su totalidad el Plan de Calidad en el plazo establecido en el apartado 13c del PPT. Plantea dos auditorías internas y una externa como herramientas para la evaluación y mejora de la gestión del servicio. Además de una revisión previa de la herramienta digital (plataforma de Quelite gestión del servicio) y una auditoria anual de la implantación de SAD como Modelo de Atención Centrado en la Persona y Envejecimiento Digno y Positivo). Así mismo, se propone un seguimiento y evaluación continuo de la prestación del servicio, evaluación y apoyo al personal de Ayuda a Domicilio a distintos niveles. Se propone una evaluación anual a través de una empresa externa. Aunque señala la presencia de indicadores de cumplimiento de actividad, éstos no se recogen en el documento presentado. Sí se reflejan los indicadores de calidad percibida y la calidad técnica. Sistemas de coordinación, comunicación e información con los Servicios Municipales (hasta 6 puntos). Página 17 de 27