Acta Mesa de Contratación 07/11/2023

Establece una clasificación de casos leves y graves asignando un tiempo de resolución no superior a 48 horas. Con posterioridad se incluye un cuadro con una tercera categoría de muy grave con un tiempo de resolución de 1 a 3 horas, aunque no se indica cómo se efectuará dicha clasificación. Aunque señala que el procedimiento distinguirá entre quejas y reclamaciones teniendo en cuenta la gravedad, forma de gestión y vía de tramitación, no se expone con la suficiente claridad. Tampoco queda claro cómo se comunica al interesado la resolución. Se indica que se comunicara a Servicios Sociales cualquier incidencia en el plazo de 12 horas (apartado 6c del PPT). Plan de Calidad (hasta 6 puntos). Recoge los sistemas para los que está acreditada la empresa. Plantea una evaluación continua. La entidad cuenta con un modelo de evaluación para medir la variación en las capacidades de los beneficiarios/as, que requiere de la colaboración de la Coordinadora en calidad de Trabajadora Social y de un Psicólogo. Se propone un estudio del impacto del servicio en la calidad de vida de las personas usuarias, con una evaluación a los dos meses de su inicio. De la relación de Indicadores de Calidad acredita de los tres tipos planteados en el PPT: de cumplimiento de actividad, de calidad percibida y de calidad técnica. En cumplimiento del apartado 16b del PPT, se indica que se emitirá un informe anual con los resultados de la Encuesta de Satisfacción. Se plantea un Sistema de Auditoría Interna que evalúa los objetivos y la revisión del sistema (planificación, ejecución) así como la evaluación de los datos obtenidos, estableciendo acciones correctivas. Detalla y establece los contenidos y tipos de encuesta que se impulsarán para la recogida y análisis de la información vinculados a los ítems de los diferentes sistemas de gestión para los que está acreditada la entidad. Sistemas de coordinación, comunicación e información con los Servicios Municipales (hasta 6 puntos). Establece dos niveles de coordinación: a nivel de gestión del servicio (Directora Área Bienestar Social - Responsables de la empresa) y a nivel técnico (Equipo Técnico de Servicios Sociales / Equipo Coordinación). Establece unos canales de comunicación y planificación para la entrega de los diferentes tipos de informes conforme a los requerimientos del PPT. Justificación del proyecto. Aplicación del Modelo de Atención Centrado en la Persona aplicado a los usuarios (hasta 3 puntos). La terminología utilizada no corresponde con el Modelo de atención propuesto. La justificación del proyecto se limita a la repercusión de este modelo como innovación en el área social y en particular para la propia empresa. Recoge la necesidad de formarse en el modelo sin hacer una concreción de este aspecto central. Página 13 de 27