Acta Mesa de Contratación 07/11/2023

a domicilio para comprobar el grado de satisfacción. Si éste no fuese satisfactorio se tomarán medidas. Se plantea el uso de la aplicación móvil como herramienta clave de coordinación, así como reuniones periódicas a diferentes niveles. De interés es el seguimiento y revisión de los indicadores de riesgo de cada caso para promover la motivación y prevenir el síndrome de burnout. La plantilla se completará con los profesionales señalados en el apartado 5a del PPT. El programa informático cubre todos los procesos relacionados con el servicio. Cuenta con diferentes funcionalidades para planificar, recabar información, realizar comunicaciones y explotar los datos. Será utilizada por la empresa, los beneficiarios/as y los Técnicos del Área de Bienestar Social. Ofrece como mejora una línea de atención telefónica de 7:00 a 22:00 horas 365 días/año. Sistemas de seguimiento y control del servicio (hasta 8 puntos). Se propone visitas programadas cada 6 meses, mejorando la propuesta indicada en el punto 6c del PPT y bimensuales en los casos que lo requieran. Las llamadas telefónicas de seguimiento serán al menos dos al año, tal y como se establece en el PPT. Se plantea como mejora seguimiento específico por vulnerabilidad social que se llevará a cabo cada tres meses. El seguimiento del servicio se realizará con ayuda del programa informático. En el plazo de 3 meses se entregará una etiqueta NFC y se equipará con móviles a los Auxiliares. Se podrá realizar un seguimiento en tiempo real, para cumplir con lo recogido en el PPT. El proyecto recoge la realización de encuestas de satisfacción dirigida a personas y familiares, según se establece en el PPT. Protocolos de actuación ante las incidencias y urgencias (hasta 8 puntos). El proyecto recoge contar con un protocolo general de actuación para cada situación. Además, plantea un catálogo de protocolos específicos y ante las urgencias. Por último, establece un catálogo adecuado con supuestos posibles en el entorno domiciliario. Protocolo de quejas, reclamaciones y sugerencias (hasta 6 puntos). Los canales de comunicación coinciden con los recogidos en el apartado 10 del PPT. Se define claramente el procedimiento marcando quién, cuándo y cómo. Por otra parte, el procedimiento contempla el seguimiento durante 6 meses con la supervisión del Auxiliar, realización de visitas y llamadas. El sistema informático participa en la gestión de este protocolo. El procedimiento planteado se ajusta con lo propuesto en el PPT, Plan de Calidad (hasta 6 puntos). Se plantea el uso del sistema informático para obtener información y poder analizar/corregir, lo que permite la mejora continua. Página 24 de 27